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送料600円、7000円以上送料無料、新規会員ポイント200Pご注文計2,000円以上でご利用可能。ご注文お待ちしております。

よくあるご質問

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よくいただくお問い合わせ・ご質問をまとめました。
このページにお探しの答えがない場合は、お気軽にお問い合わせください。

ご注文・問い合わせ関係についてQA発送関係について
Q.Eメールで注文できますか?Q.配達日時は指定できますか?
Q.FAX、電話で注文できますか?Q.メール便は利用できますか?
Q.実店舗はありますか?Q.メール便希望で配達日を指定できますか?
Q.折りかえし電話いただけますか?Q.定形外郵便は利用できますか?
Q.問い合わせの返事がきません。
Q.完売商品の再入荷はいつですか?
QAお支払い関係についてQA商品、返品・交換について
Q.後払いできますか?Q.アタについている香りはなんですか?
Q.クレジットカードは利用できますか?Q.間違って注文しました。
Q.代金引換は利用できますか?Q.注文のキャンセルをしたい。
Q.振込先の銀行はどこですか?Q.商品が壊れていました。

■ご注文・問い合わせ関係について

 Eメールで注文できますか?

QA ○はい、できます。
以下の制約がクリアできましたら、Eメールでもご注文も可能です。

Eメール注文のお支払い方法は、「銀行振込」「代金引換」に限ります。
ご希望の商品番号、数量、カラーをメールまたはお問い合わせフォームよりお知らせください。
追ってお支払い・お届け先詳細等について、メールでやりとりさせていただきます。
日頃メールを見る習慣がない方、お急ぎの方にはおすすめ出来ません。
また、メール確認のタイミングによりお希望商品が完売となる可能性もございますので、予めご了承ください。

 FAX、電話で注文できますか?

QA ×申し訳ございませんが、現時点ではできません。
ご注文はショッピングカート、またはメールにてお願いいたします。

 実店舗はありますか?

 ×ございません。
残念ながら、当店は実店舗はなくネット販売のみです。

 折りかえし電話いただけますか?(電話で問い合わせしたい)

QA ×基本的にお電話対応はしておりません。
状況によりお電話することもございますが、基本的にメールでのご連絡とさせていただきます。

 問い合わせの返事がきません。

QAメールアドレスの入力ミスも考えられます。
大変お手数ですが、再度お問い合わせください。
携帯メールの場合はドメインの解除設定をしてください。

 完売商品の再入荷はいつですか?

QAお品物ごとに異なります。
お手数ですが各商品ページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


■お支払い関係について

QA 後払いできますか?

QA ×できません。
大変申し訳ございませんが、当店は代金先払いでご注文を受けております。

QA クレジットカードは利用できますか?

QA ○はい、ご利用できます。
詳しくはお支払いについてのページをご覧ください。

QA 代金引換は利用できますか?

QA ○はい、ご利用できます。
詳しくはお支払いについてのページをご覧ください。

QA 振込先の銀行はどこですか?

QA ゆうちょ銀行、みずほ銀行、楽天銀行(旧イーバンク)が利用できます。
詳しくはお支払いについてのページをご覧ください。


発送関係につい

QA 配達日時は指定できますか?

QA ○はい、ご指定できます。
詳しくは送料・配送についてのページをご覧ください。

QA メール便は利用できますか?メール便希望で配達日を指定できますか?

QA ×残念ながら、メール便はポスト投函のためご指定できません。
詳しくは送料・配送についてのページをご覧ください。

QA 定形外郵便は利用できますか?

QA ×できません。
大変申し訳ございませんが、当店では定形外郵便のお取扱いはしておりません。


■商品、返品・交換について

QA アタについている香りはなんですか?

QA アタの製作工程である、燻し(スモーク)の香りです。
防虫効果もありこの香りのファンも多くいらっしゃいます。
詳しくは、アタについてのページをご覧ください。

QA 間違って注文しました。/注文のキャンセルをしたい。

QA 自動送信メールにございますアドレスへ、お早めに(発送前)にご連絡ください。
申し訳ありませんが、発送後は往復送料、代金引換えの場合は往復送料の他に代金引換手数料を
ご負担いただきます。

QA 商品が壊れていました。

QA 大変申し訳ございません。
宅急便配送の破損については、補償がございますので対応させていただきます。
初期不良と思われるお品物についても対応させていただきますので、
お早めにメールにてお知らせください。

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